Le disposizioni comuni riportate di seguito si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul sito. Le sezioni successive contengono le disposizioni specifiche in base alla categoria di appartenenza del Cliente.
- Clienti privati (consumatori): Vai alla Parte A: regole per i clienti privati
- Aziende ed enti pubblici: Vai alla Parte B: regole per aziende ed enti pubblici
Regole comuni per tutti gli acquirenti
Informazioni generali e commercio elettronico
Il contratto è concluso a distanza per via telematica, nel rispetto del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico e degli artt. 45 e ss. del Codice del Consumo. Le condizioni sono accessibili e memorizzabili dal Cliente prima dell’ordine; la lingua del contratto è l’italiano.
Metodi di pagamento
Contrassegno; Carta di Credito (VISA e Mastercard, anche prepagate; PostePay su circuito Visa Electron); PayPal; Bonifico anticipato a merce pronta.
I termini di pagamento per pubbliche amministrazioni ed enti pubblici sono nella Parte B — sono specifici di quel canale.
Conclusione del contratto
Tutti i prezzi, salvo diversa indicazione, si intendono IVA compresa. Il contratto si intende concluso all’atto dell’accettazione dell’ordine da parte di Futura Group Srl, anche parziale. La mancata accettazione, anche parziale, viene tempestivamente comunicata al Cliente.
Futura Group Srl fornisce al Cliente conferma del contratto su un mezzo durevole (cioè l’e-mail di conferma d’ordine), comprensiva delle condizioni generali, entro un termine ragionevole e al più tardi al momento della consegna (art. 51, comma 7, Cod. Consumo).
Errore palese di prezzo
Se per un errore tecnico, di sistema o di battitura un prezzo o una descrizione pubblicati sul sito risultano manifestamente ed evidentemente errati, Futura Group Srl può non accettare l’ordine, ai sensi del paragrafo precedente, oppure recedere dal contratto già concluso dandone tempestiva comunicazione al Cliente. In tal caso Futura Group Srl rimborsa integralmente ed entro 14 giorni quanto eventualmente già pagato dal Cliente, senza ulteriori oneri a suo carico.
Costi e tempi di spedizione
Gli ordini sono elaborati entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione (dal lunedì al venerdì, esclusi sabato e giorni festivi). Costi di trasporto con pagamento anticipato: 7,50 € per ordini sotto i 25,00 €; 5,90 € per ordini da 25,00 a 149,99 €; gratuito per ordini da 150,00 € in su. Costi di trasporto con pagamento in contrassegno: 13,00 €. Per ordini telefonici/e-mail: 9,00 € con pagamento anticipato o 13,00 € in contrassegno. Oltre 30 kg il costo è comunicato prima della spedizione.
Scatole di montaggio
La garanzia si applica ai singoli componenti (se montati correttamente), non al prodotto assemblato dal Cliente. Tutti i dispositivi, anche se forniti assemblati, sono per uso didattico-sperimentale; il Cliente ne verifica la compatibilità con le norme vigenti. Futura Group Srl declina responsabilità per usi impropri o per apparecchiature finite realizzate con propri componenti senza le prescritte omologazioni.
Sconti e promozioni
Alcuni prodotti sono soggetti a promozioni, mostrate in scheda e calcolate automaticamente nel carrello. Gli abbonati alla rivista Elettronica In hanno il 10% di sconto sugli acquisti online. Gli sconti non sono cumulabili: in caso di sovrapposizione si applica la riduzione più vantaggiosa per il Cliente.
Cosa copre la garanzia legale
Copre ogni difetto di conformità ai sensi dell’art. 129 Cod. Consumo: difformità dalla descrizione, dal campione o dalla pubblicità; inidoneità all’uso ordinario o a quello particolare comunicato e accettato; mancanza delle qualità e prestazioni abituali; mancanza di accessori o istruzioni; difetto di durabilità.
Restano esclusi i guasti accidentali, i danni da uso improprio e la normale usura, quando il difetto non era presente al momento della consegna.
Decorrenza della garanzia
La garanzia legale decorre dalla data di CONSEGNA del bene, risultante dai dati di tracciamento del corriere. In mancanza di dati di tracciamento, Futura Group Srl assume la data della fattura o del documento di trasporto (che corrisponde alla data di spedizione), salvo diversa prova della data di consegna fornita dal Cliente.
Garanzia per i beni con elementi digitali
Per i beni che incorporano o sono interconnessi con contenuti o servizi digitali (es. dispositivi domotici con app o assistenti vocali), la garanzia legale si estende, nei termini degli artt. 128 e ss. Cod. Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), anche all’elemento digitale e agli aggiornamenti necessari a mantenerne la conformità. Quando il servizio digitale è fornito da un terzo, i diritti del Cliente consumatore verso Futura Group Srl restano fermi; le condizioni d’uso del servizio digitale sono regolate dal terzo fornitore.
Come richiedere un reso
La restituzione di materiale a qualsiasi titolo (riparazione, recesso, errore di spedizione) va richiesta prima della spedizione. Per gli ordini effettuati online: compilando il modulo di richiesta reso nell’area “Il mio account” (Richiesta reso prodotti – RMA/Ticket). Per gli ordini telefonici o via e-mail: contattando il supporto tecnico. In entrambi i casi vanno indicati motivo, codice Cliente, data di acquisto ed estremi del documento fiscale; il Cliente riceve il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA), da riportare sui documenti di trasporto e sulla confezione.
Trattamento dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali, comprese le basi giuridiche, i destinatari e i periodi di conservazione, sono nella Privacy Policy del sito. Il trattamento è svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Dati societari
Futura Group Srl – Via Adige 11 – 21013 Gallarate (VA) – Tel. 0331 799775 – E-mail [email protected] – PEC [email protected] – Registro delle Imprese di Varese n. 10918280156 – REA VA-297771 – Capitale sociale € 60.000 interamente versato.
Parte A: regole per i clienti privati (consumatori)
Consumatore = persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — indipendentemente dal documento fiscale richiesto (fattura o distinta).
Responsabilità del corriere per la consegna
I tempi di consegna indicati sono stimati e non contrattuali. Futura Group Srl risponde dell’operato del corriere di cui si avvale (art. 1228 c.c.), salvo forza maggiore, caso fortuito o cause imputabili al destinatario. In caso di mancata consegna nel termine, il Cliente invita Futura Group Srl a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se decorre invano, può risolvere il contratto con rimborso integrale (art. 61 Cod. Consumo). Sono esclusi danni indiretti o consequenziali eccedenti questo rimedio.
Durata della garanzia
24 mesi dalla consegna (artt. 128 e ss. Cod. Consumo). Il tipo di documento fiscale non incide sulla durata, che dipende dalla qualità in cui il Cliente acquista; il documento serve solo a provare l’acquisto.
Denuncia del difetto e onere della prova
Nessun termine di denuncia: basta che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla consegna. Nei primi 12 mesi la prova che il difetto non sussisteva alla consegna è a carico di Futura Group Srl; dal 13° mese l’onere passa al Cliente. Un’eventuale esclusione per manomissione (cavi tranciati, componenti non originali, apparecchio disassemblato) è ammessa solo se documentata da un rapporto tecnico scritto che accerti che il difetto è sorto dopo la consegna. La sola mancanza del sigillo o dell’etichetta con il numero di serie non comporta di per sé la decadenza.
Scelta del rimedio in garanzia
Il rimedio primario è la riparazione o la sostituzione, senza spese, a scelta del Cliente. Futura Group Srl può offrire l’altro rimedio solo se quello richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati, con motivazione scritta. Solo quando riparazione e sostituzione non siano possibili, non siano effettuate in tempo congruo o comportino notevoli inconvenienti, il Cliente può chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (art. 135-bis c. 4 Cod. Consumo).
Diritto di recesso
14 giorni di calendario dal possesso fisico dei beni (artt. 52 e ss. Cod. Consumo). Se il termine scade di sabato, domenica o festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Nessuna forma particolare richiesta: modulo tipo, ticket dall’area “Il mio account”, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita (e-mail, lettera, telefono). L’onere di provare l’esercizio del recesso è del Cliente (art. 54 c. 2): è quindi consigliabile usare il modulo tipo o il ticket, che lasciano traccia scritta. Futura Group Srl registra ogni dichiarazione ricevuta e ne conferma il ricevimento su supporto durevole.
I beni vanno restituiti senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo di Futura Group Srl in Gallarate. Il numero RMA ha finalità solo logistiche, non è condizione di validità del recesso; l’imballo originale non è obbligatorio, ma la sua mancanza può incidere sul calo di valore detratto dal rimborso se compromette la rivendibilità del bene come nuovo. Futura Group Srl detrae dal rimborso il calo di valore dovuto a manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura e funzionamento del bene, quantificandolo in modo documentato.
Il recesso spetta anche per le scatole di montaggio, kit assemblati o saldati inclusi: la saldatura genera una diminuzione di valore detraibile dal rimborso, fino a coprire l’intero valore se il prodotto diventa non ricommerciabile.
Sono esclusi dal recesso, ai sensi dell’art. 59 Cod. Consumo:
- supporti audio/video o software sigillati, se aperti dopo la consegna;
- contenuto digitale su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con accordo espresso del Cliente e accettazione della perdita del recesso;
- prodotti realizzati su progetto o specifiche tecniche fornite dal Cliente (es. schede elettroniche progettate su misura), chiaramente personalizzati e non rivendibili sul mercato — non rientrano in questa esclusione le scatole di montaggio e i kit standard, anche se assemblati o saldati su richiesta, per cui vale la detrazione di valore indicata sopra.
In caso di recesso, Futura Group Srl rimborsa tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna standard di andata) entro 14 giorni, salvo sospendere il rimborso fino a ricezione dei beni o prova della spedizione. Non è rimborsato il solo supplemento per una consegna più costosa di quella standard scelta dal Cliente. Il costo diretto della restituzione resta a carico del Cliente.
Per esercitare il recesso puoi usare il modulo tipo: Scarica il modulo di recesso (PDF).
Spese di spedizione in garanzia
Per la garanzia legale e per l’errore di spedizione imputabile a Futura Group Srl, le spese di restituzione sono a carico di Futura Group Srl: il Cliente riceve un’etichetta prepagata oppure il ritiro a domicilio con il corriere convenzionato di Futura Group Srl. In alternativa il Cliente può spedire in porto franco con un corriere di sua scelta e ottenere il rimborso, su presentazione della ricevuta, del costo sostenuto per una spedizione standard. Le spedizioni in porto assegnato effettuate autonomamente dal Cliente con corrieri non convenzionati non vengono accettate.
Prezzi di riparazione in garanzia
Per i dispositivi coperti da garanzia legale, imballo, spedizione e trasporto in entrambe le direzioni, manodopera e materiali sono a carico di Futura Group Srl: la garanzia legale è dovuta senza spese.
Se la verifica non rileva alcun difetto (prodotto funzionante e conforme), la diagnosi resta gratuita: Futura Group Srl comunica l’esito con rapporto tecnico e il Cliente può contestarlo prima della riconsegna. Le spese di spedizione del reso e della riconsegna, in questo caso, sono a carico del Cliente.
Se invece la verifica DOCUMENTA che il malfunzionamento deriva da uso improprio, danno accidentale o normale usura, il bene è fuori garanzia: sono dovuti il costo della diagnosi e le spese di reso, a carico del Cliente, previa comunicazione del rapporto tecnico e possibilità di contestazione. Nei primi 12 mesi la causa esclusa deve essere provata da Futura Group Srl.
Per i dispositivi non in garanzia: manodopera 40,00 €/ora (IVA inclusa) e ricambi a listino. Per le scatole di montaggio fuori garanzia si applica una tariffa forfetaria di sola manodopera, in base al prezzo del kit:
| Prezzo del kit | Forfait manodopera |
|---|---|
| fino a 20,00 € | 10,00 € |
| da 20,01 € a 40,00 € | 15,00 € |
| da 40,01 € a 80,00 € | 25,00 € |
| oltre 80,00 € | 40,00 € |
Sono esclusi gli eventuali ricambi necessari, fatturati a listino in aggiunta al forfait.
Foro competente
Competente in via esclusiva e inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Cod. Consumo).
Risoluzione delle controversie (ADR/ODR)
Futura Group Srl non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non è vincolata ad avvalersene (art. 141-sexies c. 3 Cod. Consumo). Resta impregiudicato il diritto del Cliente di rivolgersi agli organismi ADR competenti o all’autorità giudiziaria.
Parte B: regole per aziende ed enti pubblici (PA)
Si applica a chi acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e agli enti pubblici. Il Codice del Consumo non si applica a questi soggetti: valgono le regole del Codice Civile e, per la PA, le norme sui pagamenti nelle transazioni commerciali.
Pagamento per gli enti pubblici
Per le pubbliche amministrazioni e gli enti pubblici: rimessa diretta a 30 giorni dal ricevimento della fattura elettronica (art. 4 c. 2 D.Lgs. 231/2002). Un termine superiore, comunque non oltre 60 giorni, si applica solo agli enti del Servizio Sanitario Nazionale e alle imprese pubbliche di cui all’art. 4 c. 5, oppure se pattuito per iscritto e giustificato dalla natura del contratto. Decorso il termine, gli interessi moratori decorrono automaticamente.
Termini di consegna indicativi
I termini di consegna restano meramente indicativi: Futura Group Srl non risponde dei ritardi del vettore.
Durata della garanzia e denuncia del vizio
Garanzia per vizi degli artt. 1490 e ss. c.c.: 12 mesi. Denuncia entro otto giorni dalla scoperta del vizio (art. 1495 c.c.).
Scelta del rimedio in garanzia
La scelta del rimedio (riparazione, sostituzione o altro) spetta a Futura Group Srl, salvo diverso accordo (art. 1492 c.c.).
Il diritto di recesso non spetta
Il diritto di recesso di cui alla Parte A è riservato ai consumatori (artt. 45 e ss. Cod. Consumo) e non si applica a chi acquista nell’esercizio della propria attività professionale o come ente pubblico. Sono esclusi dall’esercizio del diritto di recesso i soggetti non consumatori finali.
Resi sempre in porto franco
Per aziende ed enti pubblici non valgono le eccezioni della Parte A: le spedizioni di reso devono sempre pervenire in porto franco.
Prezzi riparazione
In garanzia convenzionale restano addebitate le spese di imballo e trasporto. Per i resi fuori garanzia resta applicabile una tariffa per la ricerca del guasto, comunicata prima dell’intervento — nessuna delle limitazioni previste per i consumatori (nessun addebito se “nessun difetto trovato”) si applica qui.
Limitazione di responsabilità
Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Futura Group Srl verso il Cliente per qualsiasi titolo connesso al contratto è limitata al valore dell’ordine. Sono in ogni caso esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno, la perdita di dati, di produzione o di contratti con terzi.
Riserva di proprietà
La merce resta di proprietà di Futura Group Srl fino al pagamento integrale del prezzo, anche se già consegnata (art. 1523 c.c.). In caso di mancato pagamento, Futura Group Srl può rivendicare la restituzione della merce non ancora pagata, anche in caso di procedura concorsuale a carico del Cliente. Per essere efficace verso terzi, la clausola va richiamata anche in fattura e nel documento di trasporto di ogni spedizione.
Foro competente
Competente in via esclusiva il foro di Busto Arsizio, nel cui circondario ricade il Comune di Gallarate (la sezione distaccata di Gallarate è stata soppressa nel 2013 e accorpata a Busto Arsizio).